테무 환불은 주문일 기준 90일 이내에 앱에서 신청하며, 크레딧은 즉시, 카드는 영업일 기준 5~14일이 걸립니다. 모바일 앱 반품 접수 절차를 살펴봅니다.
테무 모바일 앱 환불 신청방법 확인하기
테무 모바일 앱에서는 주문 내역 화면에서 상품을 고른 뒤 사유만 선택하면 반품과 환불을 한 번에 접수할 수 있습니다.
- 신청 가능 기간은 주문일 기준 90일 이내입니다.
- 첫 번째 반품 건은 배송비가 무료입니다.
- 사진 첨부가 필요한 사유는 파손, 불량, 오배송입니다.
제 경우 9월 중순에 주문한 수납함이 깨진 채 도착해 사진 3장을 첨부해 접수했는데, 다음 날 1차 안내 메시지가 왔습니다. 아래 버튼을 눌러 테무 사이트로 이동하거나, 앱에서 아래 순서대로 진행하면 됩니다. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
- 테무 앱 실행 후 내 주문 메뉴 선택
- 환불할 상품의 반품/환불 항목 클릭
- 수량과 사유 선택, 필요 시 사진 첨부
- 환불 수단으로 테무 크레딧 또는 원래 결제수단 선택
- 제출 후 접수 결과 확인
테무 앱에서 바로 반품 접수하기
스마트폰에 앱이 없다면 아래 버튼에서 기종에 맞는 스토어로 이동해 설치할 수 있습니다.
테무 환불 기간 결제수단별 확인하기
테무 환불 기간은 환불 수단에 따라 즉시부터 최대 14일 안팎까지 달라집니다.
| 환불 수단 | 처리 시간 |
|---|---|
| 테무 크레딧 | 즉시 |
| 신용·체크카드 | 영업일 기준 5~14일 |
테무에서 환불 승인이 나더라도 카드사 취소 반영은 카드사 정책에 따라 더 늦어질 수 있습니다. 제 경우에는 신청 후 승인까지 이틀, 카드 승인취소 확인까지 영업일로 7일 정도 걸렸습니다. 크레딧은 빠르지만 테무에서만 쓸 수 있으므로, 현금성 환불이 필요하면 원래 결제수단을 선택하는 편이 좋습니다.
테무 반품 없이 환불 가능한 경우와 반품 방법
테무 반품 없이 환불은 파손, 불량, 오배송처럼 상품 문제가 사진으로 확인되는 경우에 주로 적용됩니다.
- 파손·불량·구성품 누락은 반품 없이 환불 사례가 많습니다.
- 단순 변심은 반품 접수 후 환불이 일반적입니다.
- 반품 접수 후 14일 안에 발송해야 한다는 후기가 많습니다.
- 반송 주소는 상품 박스가 아닌 테무가 안내한 반품 라벨 기준입니다.
다만 2025년 후반부터 악용 방지 정책이 강화되면서 반품 없이 환불이 거절되거나 반품을 요구받는 사례가 늘었다는 이야기가 많습니다. 테무직구환불 조건은 상품 종류와 판매자 정책에 따라 달라질 수 있어, 접수 화면에 표시되는 안내를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
테무 환불 지연될 때 대처방법
테무 환불이 14일을 넘기면 앱 고객센터 채팅과 카드사 문의, 한국소비자원 상담 순서로 진행하는 것이 좋습니다.
- 테무 앱 고객센터 채팅에 주문번호와 접수 일자 전달
- 카드사에 승인취소 예정일 문의
- 해결되지 않으면 한국소비자원 1372 상담센터 접수
한국소비자원에 따르면 알리·테무 등 해외직구 관련 상담은 2023년 497건에서 2025년 3,493건으로 늘었고, 환불 지연과 크레딧 전환 불만이 주요 유형입니다. 접수 화면 캡처와 사진은 분쟁 시 근거가 되므로 보관해 두는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
테무 환불 기간은 얼마나 걸리나요
크레딧은 즉시, 카드는 영업일 기준 5~14일 정도입니다. 카드사 정책에 따라 더 늦어질 수 있습니다.
테무 반품 신청은 언제까지 가능한가요
테무 안내 기준 주문일로부터 90일 이내입니다. 전자제품 등은 상품별로 기간이 다를 수 있어 앱 안내를 확인해야 합니다.
테무 반품 없이 환불도 가능한가요
파손, 불량, 오배송처럼 사진으로 확인되는 경우 가능한 사례가 많습니다. 최근 심사가 강화되어 반품을 요구받을 수도 있습니다.
